Müşteri Segmentasyonu nedir?
Müşteri Segmentasyon müşterileri daha iyi tanımayı hedefleyen, onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini doğru karşılamayı isteyen bir modeldir. Müşteri segmentasyonu müşterileri gruplara ayırarak onların beklentilerine göre hareket etmeye yardımcı olur.
Bu segmentasyona başlayabilmek için müşterilere ait veriler toplanır birleştirilir ve saklanır. Bu aşamaları doğru bir şekilde geçtikten sonra başlamaya hazırsınız demektir.
Müşteri segmentasyonu kendi içinde bazı başlıklara ayrılır. Bu başlıklar;
CoğrafikSegmentasyon
- Ülke
- Bölge
- Ekonomik durum
- İklim
- Kasaba
Sosyo-Semografik Segmentasyon
- Yaş
- Cinsiyet
- Eğitim
- Meslek
- Gelir düzeyi
- Medeni hal
Psikografik Segmantasyon
- Yaşam tarzı
- İlgi alanı
- Kişisel özellikler
- Değerler
Davranış Segmentasyonu: Bu segmentasyonservis ihtiyaçlarına dayanır.
- Tekrarlı satın alınanlar
- Siparişlere hazır olma
- Markaya bağlılık
- Ürün kullanım sıklığı
- Servis kullanım sıklığı
- Ürün alma isteği
Bu başlıklar sayesinde hedef kitleler çeşitli gruplara ayrılarak ihtiyaçlarının belirlenmesi hedeflenir. Bu belirlenen ihtiyaçlar yardımıyla kişilere özel pazarlama stratejisi uygulanır.
Segmentasyonu Nasıl Çeşitlendirebiliriz?
- En çok alışveriş yapan müşterileriniz
- Sepette ürünleri olup satın almayan müşterileriniz.
- En çok harcayan müşterileriniz
- Bu zamana kadar sadece bir tane ürün almış müşterileriniz
- İndirim seven müşterileriniz
Müşteri Segmentasyonu Ne İşe Yarar?
- Sınırlı kaynaklardan en doğru şekilde verim almayı sağlar.
- Segmentlere ait ürün farklılaşması yapabilirsiniz.
- Segmentlere ait farklı satış politikaları uygularsınız.
- Segmentlere özel satış organizasyonunuzu düzenlersiniz.
- Avantajlı segmentlere daha fazla zaman ayırabilirsiniz.
- İşinizi daha verimli yönetme imkanına sahip olabilirsiniz.
- Daha karlı bir duruma gelirsiniz.
- Müşterilere bir bütün halinde bakıp gerekli taktikler geliştirmek.
Müşteri Segmentasyonu Adımları Nelerdir?
1. Adım: iş türünüze en uygun olan stratejiye odaklanın. Aksi halde karışıklık çıkabilir.
2. Adım:rakiplerinizin güçlü ve zayıf yönlerini araştırın.
3. Adım: tüm segmentleri adlandırın.
4. Adım: satış sayısını ve gelirleri analiz edin
5. Adım: ürünler kimlere yönelik, ne zaman kullanılmalı, ürünleriniz rakip firmalardakinden ne kadar farklı gibi açıklamalar yazarak ürünleriniz hakkında bilgiler verin.
6. Adım: her segment için bir pazarlama yöntemi oluşturun.
Müşteri Segmentasyonunun Avantajları
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Müşteriler eğer hizmetinizi beğenirse sizden memnun kalır ve başkalarına önerebilirler.
- Yaptığınız segmentasyon ne kadar doğru olursa rakiplerinizi geçme şansınız o kadar fazla olur.
- Müşterilerinizi servisinizi daha güçlü bir hale getirmek için size farklı fikirler verebilir.
