Yazılım Bakım & Destek Paketi

Yazılım yayına çıktığında iş bitmez; asıl orada başlar. Kütüphaneler eskir, işletim sistemleri güncellenir, kullanıcı sayısı artar, kullandığınız üçüncü taraf servisler arayüzlerini değiştirir.

Düzenli bakım olmadan küçük sorunlar birikir ve bir gün "neden çöktü?" sorusuna dönüşür. Yazılım bakım ve destek, tam da bu birikmeyi önlemek için yayındaki ürünü sürekli gözeten hizmettir.

Yazılım bakım ve destek nedir?

Yazılım bakımı, yayındaki ürünü çalışır, güvenli ve güncel tutma işidir: hata giderme, güvenlik yamaları, bağımlılık güncellemeleri, küçük iyileştirmeler ve izleme.

Amaç, sorunları büyümeden yakalamak ve ürünün sürekliliğini güvence altına almaktır. Bu, yeni özellik geliştirmekten farklı bir iştir: bakım var olanı ayakta ve sağlıklı tutmaya odaklanır, yeni işlevler eklemek ise ayrı geliştirme çalışmasıdır.

Bakım çalışmaları genellikle dört başlık altında toplanır.

Düzeltici bakım ortaya çıkan hataları giderir. Uyarlayıcı bakım ürünü değişen ortama (yeni işletim sistemi, güncellenen bağımlılık, değişen dış servis) uyumlu tutar.

Sorunlar büyümeden önlem almak da bakımın bir parçasıdır: güvenlik yamaları, log temizliği, performans izleme (önleyici bakım). Küçük ölçekte hız, kullanılabilirlik ve kararlılık düzenlemeleri ise iyileştirici bakım kapsamındadır.

Pakete ne dahil?

• Hata giderme: bildirilen sorunların önceliğe göre çözülmesi.
• Güncelleme ve yama: güvenlik açıkları, kütüphane ve işletim sistemi uyumu.
• İzleme: hata ve performans takibi; sorun kullanıcıya yansımadan fark etme.
• Küçük iyileştirmeler: aylık kapasite içinde küçük geliştirme ve düzenlemeler.
• Yedekleme kontrolü: veri güvenliğinin düzenli doğrulanması.

Nasıl çalışıyoruz?

Bakım sürecini en baştan öngörülebilir çerçeveye oturtuyoruz. Tipik akış şöyle ilerler:

1. Devralma incelemesi: mevcut kodu, altyapıyı, bağımlılıkları ve bilinen sorunları kısaca inceleriz. Ürünün hangi teknolojiyle yazıldığını, nerede çalıştığını ve kritik risk noktalarını çıkarırız.
2. Kapsam ve kapasite tanımı: aylık ne kadar teknik kapasite ayrılacağını, hangi işlerin dahil olduğunu ve yanıt sürelerini yazılı olarak netleştiririz.
3. İzlemenin kurulması: hata ve performans takibi için gerekli izleme noktalarını devreye alırız; böylece sorunları kullanıcıdan önce görürüz.
4. Düzenli bakım döngüsü: gelen talepler önceliklendirilir, güvenlik ve bağımlılık güncellemeleri planlı yapılır, küçük iyileştirmeler aylık kapasite içinde tamamlanır.
5. Raporlama: dönem içinde yapılan işleri, açık konuları ve önerileri özetleriz; böylece harcanan kapasiteyi ve ürünün durumunu görebilirsiniz.

Kimler için uygun?

Bu hizmetten en çok fayda gören ekipler, yayında çalışan ve sürekliliği önemli yazılıma sahip olanlardır.

Daha önce ödeme ve güvenlik açısından kritik, yüksek hacimli ortamda sistemin sürdürülmesinde çalıştık. Bakım deneyimimiz birçok farklı alana yayılıyor: üretim ve perakende otomasyonundan (ERP, e-ticaret) kurumsal bilgi sistemlerine ve yapay zeka destekli ürünlere kadar yayındaki ürünlerin sürdürülmesinde çalıştık. Tek kişilik uygulamadan birden çok modülü olan kurumsal sisteme kadar ölçek değişebilir; ortak nokta, ürünün çalışır kalmasının iş açısından önemli olmasıdır.

Kapasite nasıl işliyor?

Aylık belirli bir teknik kapasite ayırıyoruz; talepler önceliklendirilip bu kapasite içinde çözülür. Ne kadar saat, hangi yanıt süresiyle çalışacağımızı baştan netleştiririz; böylece hem siz hem biz öngörülebilir çerçevede ilerleriz. İhtiyaç büyürse Yazılım Bakım & Teknik Ortaklık tarafında daha geniş modellere geçebiliriz.

Neden Aforsoft?

Bakım paketinde fark, öngörülebilir aylık kapasiteyle küçük sorunların büyümeden çözülmesinden gelir. Hata giderme, güncelleme ve izlemeyi tanımlı kapasiteyle yürütürüz.

2018'den beri İzmir merkezli çalışıyor, Türkiye geneline uzaktan hizmet veriyoruz. Aforsoft ile bakım maliyetiniz baştan öngörülebilir olur, yazılımınız yayında stabil kalır.

Sık sorulan sorular

Bizim yazmadığımız, başka firmanın yaptığı yazılıma da bakıyor musunuz?

Çoğu durumda evet. Önce mevcut kodu ve durumu kısaca inceleyip devralınabilir olup olmadığını değerlendirir, sonra uygun bakım planı öneririz.

Kapasiteyi aşan iş çıkarsa ne oluyor?

Aylık kapasiteyi aşan büyük geliştirmeleri ayrı planlar; sizi önceden bilgilendirip kapsam ve süreyi netleştiririz. Sürpriz fatura olmaz.

Acil bir sorunda yanıt süreniz nedir?

Kritik (sistem durdurucu) sorunlar için önceliklendirilmiş yanıt veririz; net yanıt süreleri için Yazılım Bakım & Teknik Ortaklık kapsamında SLA tanımlanabilir.

İzmir dışındayım, çalışabilir miyiz?

Evet. İzmir merkezliyiz; Türkiye geneli ve uzaktan çalışıyoruz. Bakım işinin doğası gereği çalışmanın büyük bölümü zaten uzaktan yürür; gerektiğinde görüşmeleri çevrim içi yaparız.

Bakım için ne kadar maliyet öngörmeliyim?

Maliyet, ürünün büyüklüğüne, teknolojisine ve aylık ayrılan kapasiteye göre belirlenir. İhtiyacınızı netleştirdikten sonra size uygun kapasiteyi ve fiyat aralığını öneririz. Amacımız, her ay sürpriz çıkarmayan öngörülebilir tutar oluşturmaktır.

Aylık ayrılan kapasiteyi kullanmazsam ne oluyor?

Kapasite, ürününüzün sürekli izlenmesi ve gerektiğinde hızlı müdahale için ayrılır. Sakin geçen aylarda bu kapasiteyi önleyici işlere yönlendiririz: güvenlik güncellemeleri, performans iyileştirmeleri, teknik borç azaltma. Böylece kapasite boşa gitmez, ürünün sağlığına yatırıma dönüşür.

Kaynak koduna ve verilere kim sahip oluyor?

Kod ve veriler size aittir. Biz yalnızca bakım için gerekli erişimi kullanırız; talep ettiğinizde erişimleri devrederiz. Hassas verilerle çalışırken en az yetki ilkesini benimser, gizlilik kurallarına uyarız.

Verilerimin güvenliği nasıl sağlanıyor?

Erişimleri ihtiyaç kadar tutar, sırları ve kimlik bilgilerini paylaşılan yerlerde tutmayız. Güvenlik yamalarını ve bağımlılık güncellemelerini düzenli uygular, yedeklemelerin çalıştığını periyodik olarak doğrularız. Ödeme ve güvenlik açısından kritik ortamda çalışmış olmamız, bu konudaki dikkat seviyemizi belirler.

Bakımı mevcut altyapım ve diğer sistemlerle nasıl yürütüyorsunuz?

Ürününüzün bulunduğu sunucu, bulut ve veritabanı ortamıyla çalışırız; entegre olduğu ERP, ödeme veya CRM sistemleriyle olan bağlantıları bozulmadan bakımı sürdürürüz. Değişiklik bu bağlantıları etkileyecekse önceden bilgilendirir, kontrollü ilerleriz.

Bakım sözleşmesini ne zaman sonlandırabilirim?

Bakım, dönemsel hizmettir; sizi uzun vadeli bağa kilitlemeyiz. Sürdürmek istemediğinizde makul geçiş süresiyle çalışmayı sonlandırır, ürünün size sorunsuz devri için gereken bilgileri paylaşırız.